Politique de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO)
À propos de la politique
Le Groupe Altus s'efforce en tout temps de fournir ses services d'une manière qui respecte la dignité et l'autonomie des personnes handicapées. Nous nous engageons à donner aux personnes handicapées la même possibilité d’accéder à nos services, au même endroit et de la même manière que les autres collaborateurs, clients et partenaires.
Politique AODA et AMA du Groupe Altus
Le Groupe Altus s'engage à l'excellence en servant tous les employés, clients et partenaires, y compris les personnes handicapées, et nous assumerons nos responsabilités dans les domaines suivants :
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées dans le format demandé par la personne. Nous formerons le personnel sur la manière d'interagir et de communiquer avec des personnes souffrant de divers handicaps.
Services téléphoniques
Nous nous engageons à fournir un service téléphonique entièrement accessible aux employés, clients et partenaires. Nous formerons le personnel à communiquer au téléphone dans un langage clair et simple et à parler lentement.
Nous proposerons de communiquer par d'autres moyens, notamment par courrier postal, par courrier électronique ou par télécopie, si la communication téléphonique ne convient pas à leurs besoins de communication ou n'est pas disponible.
Dispositifs d'assistance
Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils et accessoires fonctionnels pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos services. Nous veillerons à ce que nos employés soient formés et familiarisés avec les divers appareils et accessoires fonctionnels qui peuvent être utilisés par les personnes handicapées lorsqu'elles accèdent à nos services.
Documentation
Nous nous engageons à fournir toutes les communications écrites, y compris les factures, lettres, etc. dans un format accessible à tous nos employés, clients et partenaires. Cela peut inclure des gros caractères, des courriels, etc. Nous répondrons à toutes vos questions sur le contenu de tout document écrit en personne, par téléphone ou par courriel.
Utilisation d’animaux d’assistance et de personnes de soutien
Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance dans les espaces de nos bureaux ouverts au public et aux autres tiers.
Nous veillerons à ce que tout le personnel en contact avec le public soit correctement formé sur la manière d'interagir avec les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance.
Nous avons à cœur d’accueillir les personnes en situation de handicap accompagnées d’une personne d’accompagnement. Toute personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien aura accès à sa personne de soutien en tout temps lorsqu’elle se trouve dans nos locaux.
Avis de perturbation temporaire
Le Groupe Altus informera ses employés, clients et partenaires en cas de perturbation planifiée ou inattendue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, le cas échéant. L’avis sera placé à toutes les entrées publiques et zones d’accueil de nos locaux.
Formation du personnel
Le Groupe Altus offrira une formation à tous les employés et autres tiers qui traitent avec le public en son nom, ainsi qu'à tous ceux qui sont impliqués dans l'élaboration et l'approbation des politiques, pratiques et procédures.
La formation comprendra les éléments suivants :
Les objectifs de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et les exigences relatives à la norme de service à la clientèle pour les employés basés en Ontario, ainsi que la Loi sur l'accessibilité pour les Manitobains (AMA), pour les employés du Manitoba.
Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps.
Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien.
Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux services du Groupe Altus ou aux politiques, pratiques et procédures du Groupe Altus relatives à ces normes de service à la clientèle.
Le personnel concerné sera formé sur les politiques, pratiques et procédures qui affectent la manière dont les services sont fournis aux personnes handicapées. Le personnel sera également formé de manière continue lorsque des modifications seront apportées à ces politiques, pratiques et procédures.
Processus de rétroaction
Le Groupe Altus encourage activement la participation de tous les employés, clients et partenaires à notre processus de rétroaction. Vos commentaires sur nos services concernant la manière dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés.
Les commentaires concernant la façon dont le Groupe Altus fournit des services aux personnes handicapées peuvent être faits par lettre, e-mail, messagerie vocale ou en personne dans l'un de nos bureaux. Tous les commentaires doivent être adressés au directeur des ressources humaines. Une réponse peut être attendue dans un délai de 10 jours.
Modifications et questions de la politique
Nous nous engageons à développer des politiques de service client qui respectent et promeuvent la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucun changement ne sera apporté à cette politique avant d'avoir pris en compte l'impact sur les personnes handicapées et toute politique d' Groupe Altus Limited qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
Cette politique existe pour offrir une expérience accessible et équitable à chacun de nos employés, clients et partenaires diversifiés et appréciés dans tous les bureaux en Ontario, conformément aux exigences de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (« LAPHO »). ) et au Manitoba conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les Manitobains (AMA). Les questions concernant la politique ou les demandes de clarification sur l’objectif de la politique seront soumises au directeur des ressources humaines.
Pour nous faire part de vos commentaires, veuillez nous contacter :
Téléphone: +1 888-692-7487
E-mail: accessibilité@altusgroup.com
Mail: Accessibilité chez Groupe Altus, 33 Yonge Street, Suite 500, Toronto, ONM5E 1G4, Canada