Gestion du changement
Introduction
Nous formalisons et standardisons le processus de gestion du changement au sein du Groupe Altus dans le but d'améliorer la sécurité, la disponibilité et l'intégrité de l'infrastructure, des systèmes, des services, des applications et des données de production.
L'objectif de la gestion du changement est d'améliorer la résilience des services en réduisant et, à terme, en éliminant les interruptions imprévues des services de production dues au changement.
Nos principes directeurs
Les modifications sont enregistrées dans le système de gestion des modifications.
Les demandes de changement incluent une évaluation des risques où tous les risques connus sont divulgués et documentés.
Les modifications sont examinées et testées avant d'être soumises au CAB/demande d'approbation
Les demandes de modifications sont clôturées après exécution et le résultat est enregistré dans le système de gestion des modifications.
Les modifications ont un plan d'annulation documenté dans la demande de modification
Rôles et responsabilités
Responsable du changement
Le gestionnaire des changements est l'approbateur final de toutes les demandes de changement et est responsable de la création et de la maintenance des processus de gestion des changements. Ils sont chargés de s'assurer que les demandes de changement répondent aux critères de la politique de gestion du changement avant leur approbation.
Changer les approbateurs
Les approbateurs de changement sont les approbateurs initiaux des demandes de changement qui ont un impact ou pourraient avoir un impact sur un ou plusieurs services dont ils sont propriétaires ou dont ils sont responsables. Les approbateurs de changement identifient les conflits dus à d'autres activités planifiées le même jour que la demande de changement et consultent le calendrier des changements pour détecter d'éventuels conflits avant d'accorder l'approbation de la demande de changement.
Responsable de la mise en œuvre du changement
En plus d'exécuter le changement, le responsable de la mise en œuvre du changement est chargé de vérifier que le changement répond ou non aux critères de réussite et de mettre à jour la demande de changement avec les résultats du changement à la clôture de la demande de changement.