Le rôle de l'intelligence artificielle dans l'avenir de l'immobilier commercial en Australie

Quelle est la prochaine étape pour le secteur de l’immobilier commercial en Australie ?

2024 a été une année importante pour la technologie, avec l’adoption généralisée d’outils innovants qui ont fait leur chemin sur le devant de la scène. Avec l’essor fulgurant des plateformes basées sur l’intelligence artificielle (IA) comme ChatGPT, l’utilité des nouvelles technologies semble être comprise non seulement par les jeunes talents des pôles technologiques comme la Silicon Valley, mais aussi par la majorité de la population, toutes régions, générations et secteurs confondus.

Dans le monde de l’immobilier commercial (CRE), l’appel à l’innovation numérique n’est pas nouveau, mais il semble enfin trouver une réponse. Alors que les entreprises et les parties prenantes s’appuyaient autrefois sur des processus et des plateformes hérités adaptés à un marché révolu, nous voyons aujourd’hui des acteurs clés du secteur adopter le principe « travailler plus intelligemment, pas plus dur » avec l’aide du big data (et des gros outils).

Alors que le secteur immobilier commercial australien connaît actuellement des changements, nous nous posons la question suivante : comment les avancées technologiques et l’IA façonneront-elles l’avenir du secteur immobilier commercial ? Nous avons rencontré Stacey Walker, responsable du conseil et des préventes pour la région Asie-Pacifique, pour discuter du paysage technologique de l’immobilier commercial en Australie et, plus important encore, de l’impact que ces changements devraient avoir sur les résultats de l’immobilier commercial en 2025.

Parlez-nous de votre parcours et de la façon dont vous êtes entré dans le secteur des technologies immobilières en Australie ?

Comme l’a dit Albert Einstein, « nous ne pouvons pas résoudre nos problèmes avec la même réflexion que celle que nous avons utilisée lorsque nous les avons créés ». J’ai commencé dans le secteur des technologies en 1997, mais je n’ai pas rejoint le secteur immobilier avant la dernière décennie, malgré les liens de ma famille avec l’immobilier résidentiel et commercial. Cela étant dit, le fait d’arriver dans le secteur avec une expérience technologique acquise dans d’autres domaines a été inestimable : j’ai pu aborder la question avec une nouvelle perspective et introduire de nouvelles idées dans le secteur de l’immobilier immobilier et commercial, qui reste une communauté soudée, en particulier en Australie.

Comment voyez-vous l’IA façonner l’immobilier commercial en Australie ?

Ma réponse pourrait vous surprendre, dans le sens où je ne crois pas que le secteur immobilier commercial soit prêt à exploiter pleinement l’IA – qu’il s’agisse d’analyses prescriptives ou prédictives – pour le moment, car tout dépend de la qualité des données. Pour être franc, le secteur immobilier reste à la traîne à cet égard, car il reste encore beaucoup de travail de base à faire pour mettre de l’ordre dans nos données avant de pouvoir utiliser efficacement l’IA pour des prédictions ou des tâches traditionnellement gérées par des humains.

Cela dit, je pense que l’IA est déjà sur le point d’influencer considérablement le paysage de l’immobilier commercial – et de nombreux autres secteurs – en améliorant l’efficacité individuelle. Par exemple, des tâches comme la rédaction d’un document qui auraient pu prendre des jours peuvent désormais être accélérées grâce à des outils comme ChatGPT ou d’autres grands modèles de langage. Ces technologies permettent aux individus de valider des idées, de créer du contenu et de travailler plus efficacement.

Il faut toutefois garder à l’esprit que ce changement ne se produira pas à court terme à l’échelle de l’entreprise ou de haut en bas. Je pense plutôt qu’il sera impulsé par les générations futures, par ceux qui ont grandi avec la technologie et sont à l’aise avec l’IA. Les outils dotés d’une IA intégrée, comme l’assistant de Snapchat, sont une seconde nature pour cette tranche d’âge, et ils seront probablement prompts à exploiter ces technologies pour dynamiser leur carrière et leurs résultats personnels à court terme.

Il faut également tenir compte du fait que les employés d’aujourd’hui sont bien plus férus de technologie qu’il y a 5 ou 10 ans et qu’ils se tournent de plus en plus vers les entreprises qui investissent dans la technologie. Ils savent que les outils modernes facilitent leur travail et en maximisent l’impact. Ils veulent utiliser leurs compétences pour susciter des changements significatifs au sein d’une organisation, d’une région ou même à l’échelle mondiale. Lorsque nous comprenons cela, nous comprenons que les entreprises qui ne donnent pas la priorité à la technologie qui améliore l’expérience des employés perdent en fin de compte les meilleurs talents. Investir dans les bons outils n’est pas seulement une question d’efficacité opérationnelle ; il s’agit de retenir et d’attirer les meilleurs éléments qui peuvent faire avancer l’organisation.

Quels sont les défis les plus importants auxquels vous avez été confrontés lors de la mise en œuvre de nouvelles technologies dans l’immobilier commercial ?

Appliquer l’intelligence artificielle à des données erronées revient à donner à quelqu’un la mauvaise carte et à l’envoyer dans la nature : vous le conduisez à la mauvaise destination. Dans cette optique, il est essentiel que les organisations disposent de données exactes avant de se lancer dans l’IA. Pour ceux qui souhaitent expérimenter, je recommanderais de le faire dans un environnement de test contrôlé afin d’identifier et de corriger au préalable les lacunes ou les inexactitudes dans les données.

Un autre défi majeur réside dans la manière dont les entreprises perçoivent la technologie. Historiquement, elle a été considérée comme une fonction de back-office, autrement dit comme un centre de coûts. Cependant, des entreprises comme Amazon ont démontré que, lorsqu’elle est correctement exploitée, la technologie peut se transformer en une source importante de revenus. Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises doivent changer d’état d’esprit et investir de manière durable et éthique dans la technologie pour exploiter tout son potentiel.

Comment les organisations peuvent-elles s’assurer qu’elles exploitent la technologie de manière durable et éthique ?

Je crois sincèrement que les entreprises du secteur immobilier doivent repenser la diversité au sein du conseil d’administration et de la direction, en s’assurant de créer un écosystème solide de compétences, d’expertise, de personnes, de processus, de technologies et de données qui offre un véritable avantage concurrentiel. Il ne s’agit pas seulement d’avoir un DSI, un CTO ou un directeur numérique : il s’agit de s’assurer que ces postes ont à la fois la responsabilité et l’autorité nécessaires pour conduire des changements significatifs au niveau de la direction.

Nous devons également changer notre façon de penser en matière de résolution de problèmes et de compétitivité, car les défis actuels sont de plus en plus complexes et axés sur les écosystèmes. Aucune technologie ne peut à elle seule résoudre tous les problèmes : elle nécessite une approche intégrée des systèmes, des processus et des personnes. La technologie n’est pas un investissement ponctuel ; c’est un actif virtuel, mais c’est un actif néanmoins, et sans investissement continu, elle se dégradera et perdra de sa valeur au fil du temps.

Il est également important de reconnaître les biais inhérents aux données que nous avons collectées au cours des deux dernières décennies. Même avec des ensembles de données statistiquement significatifs, les origines et les créateurs de ces données sont porteurs de biais qui peuvent se perpétuer à l’avenir si rien n’est fait. C’est pourquoi je pense que nous verrons émerger de nouveaux rôles, tels que celui de responsable de l’éthique ou des postes de gouvernance similaires, pour garantir que les applications d’IA ne reproduisent pas les biais du passé mais favorisent plutôt l’équité et la transparence.

En fin de compte, ce ne sont pas seulement les nouvelles technologies qui vont remodeler le secteur, mais aussi les nouvelles façons de penser. La manière dont nous abordons la gouvernance, la diversité et l’application éthique de l’IA définira l’avenir du secteur tout autant que la technologie elle-même.

Comment pensez-vous que l’IA évoluera et aura un impact sur l’immobilier commercial australien dans les 5 à 10 prochaines années ?

En ce qui concerne les changements générationnels, je pense que nous sommes sur le point de connaître un changement générationnel dans l’immobilier commercial. Nous assistons à un éloignement lent mais significatif des modes de pensée traditionnels – que l’on pourrait appeler « hérités » – et les individus dotés d’approches plus avant-gardistes et innovantes ont désormais la possibilité de gravir les échelons. À mesure que ces penseurs deviennent des décideurs et des influenceurs clés, ils sont susceptibles d’ouvrir la voie à une diffusion plus large des pratiques innovantes au sein des organisations.

Si nous commençons à poser les bases maintenant — construire des bases de données solides, améliorer la gestion des processus et maintenir une bonne gouvernance pour garantir l'exactitude des données — nous serons mieux placés pour exploiter les applications les plus puissantes de l’IA dans les 5 à 10 prochaines années. Cependant, même dans ce cas, l’impact de l’IA sera probablement limité aux domaines pour lesquels nous disposons de données statistiquement significatives, comme le trafic piétonnier ou les tarifs au mètre carré dans l’immobilier commercial.

Quant au secteur immobilier commercial australien, je m’attends à ce que la disruption de l’IA soit plutôt lente. Bien sûr, la nécessité d’améliorer l’efficacité opérationnelle n’est pas nouvelle pour le secteur immobilier commercial, mais de nombreux efforts ont jusqu’à présent été progressifs – des ajustements mineurs plutôt que des changements transformateurs. Des organisations de second rang innovantes et agiles sont désormais en position de mener la charge, créant la peur de rater quelque chose (FOMO) dans l’ensemble du secteur.

Heureusement, la peur de rater quelque chose (FOMO) peut être une force puissante, et une fois que ces pionniers auront montré des résultats tangibles, d’autres suivront leur exemple. D’ici quelques années, ceux qui n’utilisent pas l’IA se retrouveront en minorité, car l’industrie reconnaîtra de plus en plus le potentiel de la technologie pour générer des gains d’efficacité et d’innovation significatifs.

Conclusion

Lorsque nous examinons le paysage technologique de l’immobilier commercial en Australie (et au-delà), une chose devient claire : le succès ne viendra pas d’un changement progressif, d’une réflexion insulaire ou de l’adoption isolée d’outils comme l’IA. Il faudra plutôt repenser de manière globale la façon dont les organisations abordent les données, la technologie et la gouvernance. Les défis d’aujourd’hui (mauvaise qualité des données, systèmes hérités et mentalités obsolètes) doivent être abordés de front pour libérer le potentiel de transformation de l’IA et d’autres technologies émergentes.

Au cours de la prochaine décennie, les entreprises du secteur immobilier commercial devront trouver en priorité un équilibre entre innovation et responsabilité éthique, tout en s’efforçant de constituer des équipes de direction diversifiées dotées des compétences, de la responsabilité et de l’autorité nécessaires pour mener à bien l’avenir de notre secteur. En fin de compte, les entreprises qui s’engagent dans le changement avec détermination gagneront non seulement un avantage concurrentiel, mais contribueront également à redéfinir ce à quoi ressemble le succès dans le secteur immobilier commercial australien.

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