Ce que disent les plus grands noms de la technologie, des médias et du commerce de détail sur l'avenir du commerce

Les leaders du commerce de détail se réunissent pour Shoptalk Printemps 2025

Parlons boutique, conférence de premier plan sur le commerce de détail et le e-commerce, s'est tenue sur le Strip de Las Vegas du 25 au 27 mars 2025. Réunissant des dirigeants de la distribution, des marques, des entreprises technologiques, des plateformes médias et des investisseurs de premier plan, cet événement a permis à la fois d'explorer l'avenir du commerce et de prendre le pouls en temps réel de la santé des consommateurs. Les participants ont examiné l'évolution des stratégies de vente au détail, l'évolution des moteurs de la demande des locataires, les avancées en matière d'innovation omnicanale et le rôle réinventé du magasin physique dans un environnement de plus en plus axé sur le numérique.

Le commerce de détail traverse une profonde mutation, que les dirigeants de la conférence ont qualifiée de « troisième âge d'or ». Le premier a été l'essor des grands magasins dans les quartiers d'affaires animés, où un service et une variété de produits inégalés ont attiré les consommateurs dans des palaces à plusieurs niveaux. Le deuxième âge d'or a vu l'apparition des enseignes spécialisées et des centres commerciaux de banlieue, conçus comme des lieux de divertissement, de restauration et de convivialité. Aujourd'hui, dans cette nouvelle ère, la technologie transforme la façon dont les commerçants interagissent avec les consommateurs, l'hyperpersonnalisation et la commodité devenant les maîtres mots.

Ci-dessous, nous explorons quatre dimensions clés de cette transformation telles que discutées lors de Shoptalk – spécialement conçues pour les professionnels de l’immobilier commercial (CRE) qui souhaitent comprendre ce qui attend les consommateurs et l’espace nécessaire pour les soutenir.

Le troisième « âge d’or » bat son plein

Le Shoptalk de cette année a été la preuve même du dynamisme et de la dynamique du commerce de détail. Plus de 5 000 nouveaux participants ont rejoint l'événement – une augmentation remarquable par rapport à l'année précédente – tandis que des centaines de startups ont présenté des solutions couvrant des domaines aussi variés que l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le marketing micro-ciblé ou encore…Radio en magasin améliorée par l'IAUn tel intérêt pour l’intersection entre le shopping, la technologie et les médias souligne l’argument selon lequel les détaillants et les marques ne cherchent pas simplement à survivre ; ils s’adaptent de manière proactive à un paysage qui valorise l’efficacité et l’innovation.

Contrairement aux précédentes évolutions du commerce de détail, la vague actuelle va au-delà des nouveaux formats de magasins ou du merchandising. Il s'agit d'exploiter les données pour prédire le comportement des consommateurs, personnaliser chaque aspect du parcours d'achat et estomper les frontières entre les canaux en ligne et hors ligne. Les détaillants peuvent réaliser tout cela plus rapidement et à moindre coût que jamais, grâce aux outils numériques de nouvelle génération qui réduisent considérablement les barrières à l'entrée pour l'expérimentation et le prototypage.

L’IA est un véritable facteur de changement dans l’industrie

Les leaders de l’industrie ont comparé le potentiel de l’intelligence artificielle à l’aube de l’ère Internet en 1999, mais il existe une différence essentielle : le déploiement de solutions d’IA aujourd’hui ne nécessite pas les mêmes investissements massifs ni la même main-d’œuvre qu’il fallait autrefois pour mettre en place une plateforme de commerce électronique il y a deux décennies.

Non seulement la technologie peut améliorer l'efficacité opérationnelle, mais elle devrait aussi offrir une meilleure expérience client. Les consommateurs sont de plus en plus souvent confrontés à des chatbots pilotés par l'IA, à des vitrines dynamiques alimentées par des données clients en temps réel, ou à des plateformes de commerce sur les réseaux sociaux qui comblent le fossé entre inspiration et transaction. Pour les professionnels de l'immobilier commercial, il en résulte une nouvelle catégorie de locataires plus agiles, plus réactifs aux marchés locaux et capables d'adapter à tout moment l'implantation de leurs magasins ou leurs stratégies de merchandising.

La vitrine physique évolue, elle ne meurt pas

Malgré les difficultés très médiatisées de certains noms historiques – Forever 21 et La Baie d'HudsonPar exemple, les magasins physiques ne sont pas obsolètes. De nombreuses marques présentées à la conférence, dont Coach, Gap et Abercrombie, sont se réinventer à travers des formats de magasins plus petits et plus flexibles, privilégiant le commerce expérientiel. Ces concepts revisités trouvent un écho auprès des consommateurs modernes, qui privilégient de plus en plus la découverte, la personnalisation et l'engagement communautaire, plutôt qu'une approche unique.

Parallèlement, des segments comme l'épicerie et les biens de grande consommation (BGC) sont confrontés à des difficultés inhérentes à la réplication de leur offre exclusivement en ligne, ce qui les pousse à rechercher de nouvelles sources de revenus. De la publicité en magasin à la vente de données consommateurs, ces entreprises trouvent des moyens innovants pour compenser des marges traditionnellement faibles.

Par conséquent, les centres commerciaux existants demeurent des investissements attractifs, souvent disponibles à l'acquisition à des prix bien inférieurs à leur coût de remplacement. De plus, les propriétaires de centres commerciaux endossent le rôle d'anciens « marchands généraux » des grands magasins, en proposant une combinaison optimale de locataires et d'expériences pour attirer un trafic piétonnier régulier, local, régional et suprarégional.

Les tendances à long terme l'emportent sur l'incertitude à court terme

Les tarifs douaniers, l'inflation et les difficultés économiques générales continuent de susciter des discussions, mais l'opinion dominante parmi les dirigeants du secteur est que la véritable question réside dans les tendances à long terme. Les dirigeants du commerce de détail se concentrent sur un horizon de cinq à dix ans, où les changements générationnels revêtent une importance particulière. Les baby-boomers réduisent leur taille, déménagent en ville pour une meilleure accessibilité piétonnière et sont ainsi les pionniers de la réurbanisation. Pendant ce temps, la génération Z, dotée d'un pouvoir d'achat estimé à plusieurs milliers de milliards d'ici 2030, affiche un…un enthousiasme comparatif surprenant pour les expériences de vente au détail en personneLes deux générations partagent une affinité pour les aspects sociaux et communautaires du shopping que les environnements purement numériques ne peuvent pas reproduire.

On s'attend donc généralement à ce que les magasins physiques conservent un rôle central dans ce que les experts du secteur appellent un « réseau de distribution complexe », qui englobe tout, des rayons traditionnels aux portails en ligne et aux plateformes de commerce social. La direction de Shoptalk affirme que les détaillants qui savent concilier hospitalité, vision, inspiration et valeur (le*$*)noms d'étapes de présentation de conférence) connaîtra le succès lors du troisième « âge d'or ». Pour les professionnels de l'immobilier commercial, cela représente une opportunité de réinvestir et de réaffecter des actifs sous-évalués, ainsi que de nouer des partenariats avec des enseignes qui s'engagent résolument dans cette nouvelle ère.

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