Changements opérationnels clés favorisant une efficacité durable et une croissance du chiffre d’affaires de la CRE

Transformation opérationnelle en CRE

Les entreprises ont toujours fait de leur mieux pour souscrire à l’idéologie « travailler plus intelligemment, pas plus dur » – mais dans le monde d’aujourd’hui, des outils et des capacités avancés font passer cet impératif d’une chimère à une réalité. Le secteur de l'immobilier commercial (CRE), en particulier, a été préparé pour une refonte technologique depuis un certain temps. Avec le développement rapide de la technologie de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique (ML), les entreprises CRE voient enfin bon nombre de leurs processus clés se transformer pour inaugurer une nouvelle ère de productivité et de croissance.

Cependant, ce n’est pas seulement l’influence émergente de l’IA qui a inspiré le changement dans notre industrie. Aujourd’hui plus que jamais, les leaders de notre secteur adoptent le changement opérationnel pour mieux aligner leurs opérations sur leurs objectifs et, à terme, créer plus de valeur.

À la base, l’immobilier est une activité simple. Les professionnels de la CRE trouvent des espaces, construisent des biens immobiliers, les louent aux locataires, facturent et perçoivent les loyers, entretiennent les propriétés, observent et prédisent les tendances du marché et aident les propriétaires et les exploitants à identifier les opportunités de construire et de développer leur portefeuille d'actifs - ce n'est pas si compliqué, en théorie. Mais les entreprises CRE se tournent de plus en plus vers la technologie et les outils à utiliser pour consolider leur capacité à atteindre les résultats souhaités, notamment :

• Prédire, analyser et rapporter avec précision les performances

• Mgérer les coûts de fonctionnement et les taxes

• Tirer efficacement parti des informations sur le marché pour prendre de meilleures décisions d'investissement

• Louez des biens immobiliers à des locataires de qualité et bénéficiez d'une croissance des loyers du marché

• Optimiser la gestion des propriétés et des actifs

• Maintenir et accroître la valeur des actifs immobiliers pour générer un profit durable

• Créer de nouvelles sources de revenus

• Connectez les acheteurs qualifiés aux vendeurs, et vice versa

Aujourd’hui, les entreprises CRE doivent être en mesure de répondre à la question : comment consolider notre capacité à atteindre les résultats souhaités et à créer de la valeur dans l’environnement actuel, ainsi que dans le futur ? Quels changements technologiques et de processus sont nécessaires pour améliorer la précision et la rapidité du service ? Comment maximiser nos investissements pour améliorer les performances dans l’ensemble de notre organisation ?

"Property tax costs make up almost 40% of operating costs, on average, for CRE properties in the US. Companies rely on their accounting teams to track bills and make payments, and often outsource appeals of property tax assessments. However, the localized nature of property tax means accountants face countless notices, appeals, and payment deadlines, while appeal processes and delays make it difficult to track progress and results."

Sandi Prendergast

Directeur senior

"Un roulement de personnel élevé signifie également des coûts excessifs dus à la duplication des efforts à mesure que les nouveaux employés « se mettent à niveau ». Lorsque les propriétaires et les occupants de CRE utilisent un logiciel pour gérer leurs obligations fiscales foncières, ils peuvent réduire considérablement les coûts de l'impôt foncier et automatiser entièrement les tâches banales telles que le traitement des factures, les délais et le suivi des appels. " partage Sandi Prendergast, directrice de recherche, fiscalité chez Groupe Altus.

Lorsque la technologie est exploitée de cette manière, le personnel est en mesure de se concentrer sur des activités qui tirent mieux parti de ses compétences, tout en éliminant les risques et les coûts associés à l’erreur humaine.

Traditionnellement, les systèmes immobiliers étaient cloisonnés par objectif et fonction et contrôlés par les responsables informatiques. Cependant, à mesure que la technologie immobilière et l'analyse prédictive ont évolué, il n'est pas rare de voir des entreprises utiliser les données de différents systèmes internes fusionnées avec des données externes pour permettre une prise de décision plus efficace. La consolidation des informations est montée en flèche depuis 2020, et aujourd’hui de nombreuses sociétés CRE construisent ou achètent des plateformes de données pour générer de meilleurs rendements.

Vlad Starobinets

Senior Director of Client Enablement (Americas)

Des outils de flux de travail basés sur l'IA aux plates-formes qui exploitent l'IA pour les abstractions de base des baux, en passant par les outils et modèles de tarification avancés utilisant des algorithmes prédictifs, des évaluations basées sur les données, etc., l'impact potentiel des applications basées sur l'IA dans l'ensemble du secteur est en constante augmentation. En fait, McKinsey estime que l’IA générative pourrait générer entre 110 et 180 milliards de dollars, voire plus, pour le seul secteur immobilier.

Une meilleure technologie permet un meilleur marketing, des bâtiments plus intelligents et des processus plus efficaces pour des choses comme l'entretien et la réparation des bâtiments. Du point de vue des opérations financières, l'IA améliorera également la flexibilité du calendrier et de la stratégie en surveillant et en réagissant automatiquement aux tendances du marché et aux indicateurs économiques, pour aider les sociétés CRE à atteindre leurs objectifs financiers à long terme. L’IA permet également de réaliser des évaluations immobilières plus précises et impartiales en utilisant des données de marché anonymisées. En termes simples, la technologie supprime les biais des données présentées manuellement, notamment les tendances du marché et les caractéristiques des propriétés. Une plus grande objectivité dans ces processus permet non seulement de prendre de meilleures décisions d'investissement, mais contribue également à maintenir des prix équitables sur l'ensemble du marché.

David Srour

VP, Responsable des services de conseil mondial en immobilier

L’"IA permet également de réaliser des évaluations immobilières plus précises et impartiales en utilisant des données de marché anonymisées. En termes simples, la technologie supprime les biais des données présentées manuellement, notamment les tendances du marché et les caractéristiques des propriétés. Une plus grande objectivité dans ces processus permet non seulement de prendre de meilleures décisions d'investissement, mais contribue également à maintenir des prix équitables sur l'ensemble du marché." explique David Srour, vice-président et responsable des services de conseil mondiaux.

L’impact de la digitalisation sur l’acquisition et la gestion des talents

Les entreprises CRE sont aujourd’hui de plus en plus conscientes des capacités conservées en interne et des fonctions sous-traitées à l’extérieur de l’entreprise. Cela peut être attribué à la tendance émergente du modèle de travail à distance et hybride, ainsi qu'à la flexibilité et à la transparence accrues offertes par les nouvelles technologies.

Dans le passé, la plupart de nos travaux devaient être réalisés entre les quatre murs d’un immeuble de bureaux. Aujourd’hui, cependant, la collaboration ne se limite plus à un bureau physique ou à une région. À bien des égards, les stratégies de transformation numérique ont supprimé les contraintes qui limitaient autrefois la manière dont les entreprises CRE recherchent et embauchent des talents, gèrent les talents et la manière dont les professionnels CRE travaillent. Pour les secteurs généralement confrontés à un roulement élevé du personnel ou à une pénurie de talents clés, cela constitue un point d’inflexion déterminant. La numérisation permet aux entreprises de diversifier leur main-d'œuvre et d'embaucher en fonction des compétences et du talent plutôt que de la proximité, tout en créant des opportunités d'amélioration de la productivité, de nouveaux emplois et de modalités de travail plus flexibles. De plus, les compétences numériques d’une entreprise et son appétit pour l’innovation contribuent souvent à attirer les meilleurs talents dans un secteur donné, car les perturbateurs et les innovateurs veulent travailler pour des entreprises disruptives qui donnent la priorité à l’innovation. En revanche, s'appuyer sur des technologies et des processus existants a souvent un effet dissuasif du point de vue du recrutement, tout en entravant la productivité et les performances opérationnelles.

Dans ce nouveau paysage, les entreprises doivent procéder à un audit régulier de leurs processus pour déterminer quelles fonctions doivent être conservées en interne et rester inchangées, et quelles tâches ou rôles peuvent être plus efficacement externalisés ou automatisés intelligemment. Dans le même temps, les entreprises doivent évaluer la chaîne de valeur de leur organisation pour réduire les activités sans valeur ajoutée et, par conséquent, faire de la place aux activités créatrices de valeur.

Lorsque la technologie nouvelle ère est combinée au talent humain, des choses incroyables peuvent se produire – et le secteur de la CRE se trouve désormais à un tournant dans l’adoption de l’IA et l’évolution des processus. Même si l’adoption généralisée de technologies de la nouvelle ère, telles que l’IA, entraîne souvent des préoccupations liées à la sécurité de l’emploi, il est important de reconnaître que ces outils existent pour renforcer les efforts des travailleurs humains, et non pour les remplacer entièrement. Les tâches perturbées par les outils basés sur l’IA sont celles qui peuvent le plus bénéficier de l’automatisation. Les travailleurs humains qui étaient autrefois responsables de ces tâches seront, à leur tour, habilités à s'approprier des activités hautement prioritaires à plus forte valeur ajoutée, telles que la gestion de la relation client, dans le cadre de leur rôle qui ne peut pas être aussi facilement automatisé par la technologie.

De cette manière, investir dans la technologie est un investissement dans les personnes qui l’utiliseront : les technologies émergentes contribuent à soutenir les talents et à automatiser les activités sans valeur ajoutée tout en améliorant l’expérience quotidienne des employés. De plus, la numérisation offre des opportunités uniques de perfectionnement des compétences pour aider les employés à répondre aux besoins changeants de leur organisation et à développer leur carrière dans un monde de plus en plus numérique.

Redéfinir les capacités commerciales pour s'aligner sur les défis et les opportunités du marché

Au cours de la dernière année, le secteur de la CRE a été confronté à un environnement particulièrement difficile ; les taux d’intérêt élevés, les coûts de construction et de main-d’œuvre élevés et l’instabilité économique perçue ont ralenti l’activité de transaction et suscité de nombreuses nouvelles négatives pour l’industrie dans son ensemble. En réponse, les sociétés CRE ont dû établir une résilience opérationnelle pour isoler leurs activités dans le paysage actuel tout en se préparant à l’autre côté de ce ralentissement. Après tout, une entreprise agile et adaptable dans un marché difficile sera dans une position unique pour capitaliser une fois que le marché rebondira.

Si la résilience organisationnelle est définie comme : «la capacité d'une organisation à anticiper les problèmes à l'avance et à élaborer un plan pour gérer les problèmes identifiés », l'efficacité organisationnelle – y compris la productivité, la gestion des coûts et la stratégie globale – apparaît comme une priorité absolue. À cet effet, les*$* de KPMGRapport « Sept leviers pour la création de valeur pour les entreprises » indique que, cComparés à 2019 et 2020, les PDG sont mieux préparés à relever les défis à court terme en augmentant la productivité (50 %), en gérant les coûts (43 %) et en reconsidérant les stratégies de transformation numérique (40 %). Le McKinsey Global Institute estime également que pour les seuls États-Unis, la différence entre une croissance de productivité élevée et faible s'élèverait à près de 50 000 milliards de dollars de richesse d'ici 2030.

Un modèle opérationnel est composé de quatre éléments principaux : les capacités commerciales, l'information et la technologie, la conception organisationnelle et la gestion des performances. Toute entreprise qui espère optimiser ses processus doit d’abord examiner ses capacités et se poser les questions suivantes :

1. Quel est le but de votre entreprise ? Comment votre entreprise génère-t-elle de la valeur ?

2. La stratégie de l’entreprise est-elle comprise et défendue dans l’ensemble de l’organisation ?

3. Les fonctionnalités que vous cherchez à offrir sont-elles prises en charge par les processus et le format appropriés ?

4. Avez-vous les bonnes personnes qui effectuent le bon travail, avec les bons outils ? Développez-vous des talents clés pour réduire le roulement du personnel ?

5. Existe-t-il des opportunités de réduire les coûts tout en améliorant les capacités commerciales ?

6. Disposez-vous de la bonne technologie en place pour permettre au personnel de mettre en œuvre ces capacités ?

7. Existe-t-il des opportunités d’amélioration de l’efficacité grâce à l’automatisation stratégique ?

8. Comment les KPI et les mesures de performance sont-ils suivis ?

9. La performance de votre entreprise est-elle cohérente avec son objectif ?

10. Existe-t-il des possibilités d'améliorer la qualité du service pour mieux répondre aux besoins des clients ?

L’excellence opérationnelle n’est pas un objectif stagnant. Les leaders de tous les secteurs comprennent qu'un succès durable nécessite un recalibrage fréquent et, par conséquent, analysent et ajustent régulièrement la manière dont leur entreprise crée de la valeur. Une entreprise qui compare régulièrement son modèle opérationnel actuel à ses objectifs stratégiques à l'aide de ces questions garantira que son entreprise maintient son agilité et ses performances sur n'importe quel marché. Le paysage de l’immobilier d’entreprise est en constante évolution – et les entreprises doivent évoluer avec lui, sinon elles risquent d’être laissées pour compte.

Favoriser une culture de l’innovation

La meilleure façon de favoriser l’innovation est de cultiver une culture de l’innovation. Les gens au sein d’une entreprise doivent se rassembler pour mieux comprendre non seulement ce qui est possible, mais aussi précisément comment cela peut être réalisé au sein de leur organisation – et le rôle qu’ils jouent dans ce processus. Chaque division ou responsable d’une entreprise ne devrait pas poursuivre l’innovation en silo et mettre en œuvre ses propres processus ; les solutions individuelles ne contribuent pas à l’agilité ou à l’innovation à l’échelle de l’entreprise. Les entreprises doivent plutôt commencer par le haut, en examinant les quatre composantes de leur modèle opérationnel, et s'assurer que chacun comprend la mission de l'entreprise et la stratégie correspondante.

La recherche de l’innovation et de l’agilité doit être un mandat et une responsabilité partagés et cohérents, et elle doit en fin de compte contribuer à créer de la valeur pour l’entreprise. Il ne s’agit pas de changer tous les processus, mais de modifier de manière durable et efficace les processus qui ne correspondent plus aux objectifs de l’entreprise. Il ne s’agit pas d’adopter chaque nouvelle technologie innovante disponible ; il s’agit de sélectionner la bonne technologie pour la bonne mission, avec une feuille de route et une vision claires. Il ne s’agit pas de sélectionner un fournisseur de technologie, mais plutôt de rechercher des fournisseurs dont l’expérience témoigne de leur compréhension de ce dont l’industrie a besoin aujourd’hui – et, plus important encore, de ce dont elle aura besoin demain.

En fin de compte, le changement n’est pas un ennemi : c’est un impératif commercial. Résister au changement, c’est résister à la croissance organisationnelle, et les entreprises qui ne se développent pas et ne s’adaptent pas au marché compromettent leur capacité à rester compétitives et à tenir leurs promesses de marque.

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