Le débat sur l’IA immobilière: Risque ou révolution

De larges sections de la CRE voient les applications de l’IA

OpenAI La sortie de ChatGPT en novembre 2022 a marqué un point d'inflexion dans l'application de l'IA dans de nombreux secteurs, dont l'immobilier commercial (CRE). Le développement de l'interface interactive de modèle de langage étendu (LLM) a suscité de nombreuses discussions intersectorielles, comme en témoignent les appels aux résultats des entreprises publiques après la publication, au cours desquels les dirigeants ont mentionné « IA » plus de fois qu'à tout moment au cours de la décennie précédente. CRE ne fait pas exception, les professionnels du secteur ayant déjà identifié de nombreux cas d'utilisation potentiels allant d'une gestion de projet plus efficace et d'une conception de bâtiments durables à une analyse de données améliorée. Les résultats du quatrième trimestre du groupe Altus pour l'enquête sur les conditions et le sentiment de l'industrie CRE ont mis en lumière l'évolution des perspectives de l'industrie à l'égard de la nouvelle technologie.

Les participants ont été invités à répondre à la question « De quelle manière pensez-vous que l’intelligence artificielle (IA) affectera le secteur de l’immobilier résidentiel ? » Ils pouvaient choisir une ou plusieurs des réponses suivantes :

• « L’IA a des applications pratiques qui bénéficieront aux professionnels de la CRE et à l’industrie »

• « L’IA a le potentiel de perturber et de transformer complètement les rôles des CRE et l’industrie »

• « L’IA n’est pas une technologie éprouvée, son impact sur la CRE est donc incertain »

• "L'IA constitue une menace pour les emplois CRE et les normes de l'industrie"

Les résultats globaux ont révélé une perception du potentiel de l'IA comme étant « transformateur », avec près d'un répondant sur quatre reconnaissant sa capacité à révolutionner les rôles de l'immobilier d'entreprise et le secteur lui-même. Une majorité substantielle (72 %) perçoit l’IA de manière positive, reconnaissant ses avantages pratiques pour les professionnels de l’immobilier commercial et le secteur dans son ensemble. Cependant, les sentiments n’étaient pas uniformément optimistes ; près de 37 % des personnes interrogées ont exprimé leur scepticisme, citant l’IA comme une technologie non éprouvée dont les impacts sur la CRE sont incertains. Parallèlement, 20 % des participants ont exprimé leurs inquiétudes quant à la menace potentielle de l'IA pour les emplois dans l'immobilier d'entreprise et les normes de l'industrie.

Les points de vue sur la technologie variaient selon l’expérience du secteur, la fonction CRE et la taille de l’entreprise. La confiance dans l’IA augmente avec la taille de l’entreprise mais diminue avec les années d’expérience. Plus particulièrement, les propriétaires, les opérateurs et les prestataires de services ont vu des applications bien plus pratiques de la technologie que ceux des activités CRE centrées sur les relations, telles que le courtage et les prêts. Alors que l’utilisation de l’IA et des LLM continue de proliférer, les résultats de l’enquête révèlent le potentiel d’un parcours inégal pour l’application de l’IA dans divers aspects de la CRE.

Les professionnels chevronnés de la CRE sont baissiers à l’égard de l’IA

Près de 80 % des personnes interrogées ayant moins de 15 ans d’expérience ont une perception positive de l’IA, soulignant qu’elle a « des implications pratiques qui profiteront aux professionnels de l’immobilier et à l’industrie ». Cependant, cette perception diminue considérablement avec l'expérience dans le secteur : seuls 60 % des personnes interrogées ayant plus de 20 ans d'expérience partagent le même avis. Les professionnels titulaires étaient également les moins susceptibles de décrire l’IA comme transformatrice et les plus susceptibles d’exprimer leur scepticisme. Ayant été témoins de l’essor et du déclin d’autres technologies, ils sont peut-être plus réticents à prendre des risques et donc moins convaincus des avantages de l’IA pour le secteur.

Figure 1 - Sentiment de l'IA selon les années d'expérience dans le secteur de la CRE

Le scepticisme envers l’IA était partagé par les professionnels novices (moins de 5 ans d’expérience), la moitié d’entre eux affirmant que l’impact de la technologie sur la CRE est incertain. Pourtant, plus de 80 % ont déclaré que l'IA a des applications pratiques. Le chevauchement de 30 % des réponses suggère que les professionnels novices n’ont pas encore vu d’applications d’IA réussies dans la CRE, mais pensent que la technologie sera inévitablement éprouvée.

Les réponses globales montrent que seule une personne sur cinq considère l’IA comme une menace, mais cette perception est la plus élevée parmi les professionnels chevronnés ayant entre 11 et 20 ans d’expérience – passant à près de 40 %. Un peu plus de 12 % des vétérans de l’industrie ayant plus de 20 ans d’expérience considèrent la technologie comme une menace pour les emplois et les normes de l’industrie, une fraction similaire à celle des professionnels ayant 10 ans d’expérience ou moins. Les jeunes professionnels ont confiance dans le rôle futur de l’IA, qu’ils considèrent comme ne menaçant pas leur carrière. Les professionnels titulaires, bien que moins optimistes à l'égard de l'IA, se sentent toujours en sécurité dans leur poste, anticipant peut-être leur retraite avant l'adoption ou l'intégration complète de l'IA.

Télécharger aux États-Unis, résultats de l’enquête sur les conditions et le sentiment du secteur de l’immobilier commercial du quatrième trimestre 2023.

Les propriétaires et les opérateurs sont les plus convaincus des avantages de l’IA

Les propriétaires et/ou exploitants de biens immobiliers (définis comme les participants à l'enquête qui ont déclaré travailler dans la gestion d'actifs, de portefeuilles, de fonds ou d'investissements) bénéficient d'un énorme soutien à l'IA, avec près de 85 % d'entre eux ayant répondu positivement. Ils étaient également moins susceptibles de suggérer que l’IA n’a pas fait ses preuves. Les deux sont probablement le résultat de catégories de cas d’utilisation plus évidentes pour le secteur : analyse de portefeuille, de marché ou prédictive ; l'évaluation des risques; surveillance de la conformité ; ou des économies de coûts dans leur entreprise ou dans l'ensemble de leur portefeuille.

Figure 2 – Sentiment de l’IA par domaine fonctionnel de l’industrie CRE

Cependant, les entreprises centrées sur les transactions (définies comme les participants à l’enquête qui ont identifié travailler dans les marchés des capitaux, le financement, les prêts et le courtage) ont exprimé les plus grands niveaux de scepticisme (« non prouvé ») et les plus faibles niveaux de confiance (« bénéfique »). L’IA étant fortement tributaire des relations personnelles et donc des cas d’utilisation moins apparents, moins de 10 % considèrent la technologie comme une « menace ».

Les prestataires de services restent largement divisés sur la technologie : alors que 75 % d’entre eux affirment que l’IA a des applications pratiques pour la CRE, ce qui est similaire à la part globale, plus de 28 % déclarent qu’elle constitue une menace pour l’emploi et les normes.

Une possible division croissante de l’IA dans la CRE

Les résultats de l’enquête révèlent également des points de vue divergents sur l’IA selon la taille des entreprises. En général, les personnes interrogées dans les grandes entreprises (celles les plus exposées à la CRE) ont déclaré considérer que l’IA était plus pratique dans leur entreprise que les petites entreprises. Près de 90 % des personnes interrogées dans des entreprises ayant une exposition de plus de 5 milliards de dollars ont vu des applications pratiques de l'IA, tandis que seulement 50 % des personnes interrogées dans des entreprises avec une exposition de moins d'un milliard de dollars à la CRE ont dit la même chose.

Figure 3 – Sentiment de l’IA selon l’exposition des entreprises à la CRE

Une interprétation de ce résultat pourrait être que les grandes entreprises, qui disposent de plus de ressources, auraient commencé à explorer, voire à intégrer la nouvelle technologie et auraient donc une meilleure compréhension des avantages potentiels. Les professionnels des entreprises possédant entre 1 et 5 milliards de dollars d’actifs, détenant la majeure partie du capital immobilier, étaient moins susceptibles d’exprimer leur scepticisme à l’égard de la technologie et étaient les moins susceptibles de considérer la technologie comme une menace.

À mesure que l’IA dans la CRE progresse rapidement, ses implications et ses applications sont destinées à rester un sujet important en 2024. Dans le cadre d’enquêtes trimestrielles ultérieures au cours de l’année prochaine, l’équipe de recherche du Groupe Altus évaluera l’évolution des sentiments à l’égard de la technologie. Les lecteurs de tous les sous-secteurs de la CRE sont encouragés à participer au prochain épisode à la mi-janvier.